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mopera U|よくあるご質問


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ご質問一覧

mopera Uのご利用にあたって

mopera Uとは?

mopera Uは、外出先でも自宅でも快適なインターネット環境を提供するドコモのインターネットサービスプロバイダです。

詳細はこちら

どのようなプランがありますか?

Xi向け、FOMA向け、メールサービスの有無などにより各種取り揃えてあります。

詳細はこちら

mopera Uにはどんな機能がありますか?

mopera Uの機能には、インターネットサービス、メールサービス、セキュリティサービスがあります。

詳細はこちら

mopera Uサイトを利用するための推奨ブラウザは?

mopera Uサービスをより安全で快適にご利用いただくため、お持ちの端末における公式最新バージョンのOSおよびブラウザでご覧になることを推奨します。より安全にご利用いただくため、SSLの利用を強く推奨します。

注意Cookie、JavaScriptが無効になっていると、一部ページが正しく機能しない場合があります。
注意パソコン、スマートフォンのOSやブラウザによっては、一部ページが正しく機能しない場合があります。
メールを使うには、どのコースを申込めばよいですか?

U スタンダードプランにお申込いただくと、メールアドレスを一つご利用できます。

注意シンプルプラン・U ライトプラン・U スーパーライトプランでは、メールアドレスの付与がありません。
mopera Uメールサービスを利用するための推奨メールソフトは?

IMAP4またはPOP3およびSMTPに対応した、各種メールソフトの公式最新バージョンのご利用を推奨します。より安全にメールサービスをご利用いただくため、SSLの利用を強く推奨します。

ユーザIDを変更できますか?

NW暗証番号にてmopera U 初期設定サイトにログイン後、ユーザIDを新たに設定してください。

ユーザIDを忘れてしまいました。

ユーザIDはNW暗証番号にてmopera U 初期設定サイトにログイン後、確認できます。

パスワードを変更できますか?

mopera U 設定変更サイトから変更できます。

注意パスワードの変更を行った際は、ご利用のメールソフト等に設定されているパスワードの変更を行ってください。
パスワードを忘れてしまいました。

NW暗証番号にてmopera U 初期設定サイトにログイン後、パスワードを新たに設定してください。

回線契約の変更について

FOMAからXiに契約変更した場合、再度mopera U契約が必要になりますか?

FOMA(U スーパーライトプラン・U ライトプラン)からXiへ契約変更の場合は、U スタンダードプランへの契約変更が必要です。

FOMA(U スタンダードプラン)からXiへ契約変更の場合は、契約変更の必要はありません。mopera U ユーザID、メールアドレスはそのまま引き継がれます。

XiからFOMA、FOMAからXiへプラン変更する場合、メールアドレスは同じものを引き続き利用できますか?

XiからFOMA、FOMAからXiへプラン変更する場合は、お使いのメールアドレスやユーザID/パスワードはそのまま引き継がれます。

FOMAからXiへ契約変更した場合、アクセスポイントの変更は必要ですか?

mopera Uのアクセスポイントはご契約の料金プランによって異なるため、変更が必要です。

アクセスポイント一覧はこちら

名義変更(譲渡)をした場合、ユーザID・パスワードやメールアドレスは引き継がれますか?

引き継がれません。再度mopea U 初期設定サイトにて、新しいユーザID情報等を確認・設定する必要があります。また、メールサーバに残っているメールも全て消去されますので、名義変更(譲渡)をする前には必ず受信操作をしてください。

注意一度消去されたメールの復活はできません。

Xiでの利用について

Xiサービス契約でもFOMA機種を利用できますか?

mopera Uをご契約であれば、APNを「mopera.net」に手動で設定し、FOMA機種でご利用できます。

Xiデータ通信では接続先限定は利用できますか?

ご利用できません。

Xiデータ通信では接続方式(PDP-Type)はIP/PPPともに利用可能ですか?

Xiデータ通信ではIP接続でご利用可能です。

テザリング

テザリングにてmopera Uを利用できますか?

16年夏モデル以降のドコモスマートフォン・タブレットは、テザリングをご利用いただけます。

注意テザリングの利用にspモード契約が必要な機種は除きます。詳しくはお持ちの機種のマニュアルをご確認ください。

セキュリティサービス(特定サイトブロック)

特定サイトブロックのレベルロック機能とは何ですか?

特定サイトブロックのレベル設定(グループ設定)を、mopera U 設定変更サイト上で、変更可能な特定サイトブロックの設定をロックし、変更できないようにする機能です。

特定サイトブロックのレベルロック機能の対象となるサービスはどれですか?

シンプルプラン・U スタンダードプラン・U ライトプラン・U スーパーライトプランが対象となり、アクセス制限(無料)のお申込みが必要です。

特定サイトブロックのレベルロック機能のサービス利用に伴う月額使用料がかかりますか?

月額使用料はかかりませんが、Webアクセスに伴うパケット通信料が別途必要です。

特定サイトブロックのレベルロック機能の申込方法を教えてください。

モバイルテクニカルセンターへの電話申込および、申込書郵送による受付となります。

【お問い合わせ先】

ドコモの携帯電話からの場合

(局番なし)151(無料)

受付時間:午前9時〜午後8時(年中無休)

音声ガイダンスにしたがって、2番→3番を押してください。

注意一般電話などからはご利用いただけません。

一般電話などからの場合

0120-800-000

受付時間:午前9時〜午後8時(年中無休)

音声ガイダンスにしたがって、2番→3番を押してください。

注意一部のIP電話からは接続できない場合があります。

迷惑メールが届いたら

身に覚えのない支払いを要求するメールが届きました。どうしたらよいですか。

実際にご利用されていないサービスの料金を請求する「架空請求」が横行しています。まるで利用したかのような文言のメールを送り、受信者の不安を駆り立て金銭を騙し取るといったものです。この様なメールには安易に返信はせず、心当たりのない請求は無視してください。また、メールに記載されているURLなども安易にクリックしないようにしてください。

注意インターネットサイト上でも同様の手法がありますので、ご注意ください。

各地域の消費者生活センターでも相談を受け付けています。最寄の窓口は国民生活センターのウェブサイトで検索できます。

メール転送

追加メールアドレス宛のメールも転送できますか?

追加メールアドレス宛のメールを転送したい場合は、追加メールユーザIDにてmopera U 設定変更サイトへログインし、メール転送設定を行ってください。

追加メールユーザIDは、mopera U 初期設定サイトでご確認ください。

注意追加メールアドレス転送設定は、基本メールアドレスには適用されません。

メール着信通知

メール自動受信との違いは何ですか?

メール自動受信は届いたメール全文を送るサービスです。メール着信通知はメールのタイトル等最低限の内容のみSMSで送ります。SMSでの通知のみですので、メールソフトなどで受信操作が必要です。

メール着信通知で届く内容は何ですか?

送信アドレス、件名、本文の合計最大70文字まででお知らせします。ただし、受信したメールの形式により、通知される内容に違いが生じることがあります。

申込みは必要ですか?

お申込みは不要です。U スタンダードプランご契約でどなたでもご利用いただけますが、別途、mopera U設定変更サイトでの設定が必要です。

メール自動受信と同時に利用できますか?

同時利用はできません。メール着信通知をご利用いただくためには、メール自動受信をOFFにする必要があります。

メール着信通知するのに料金はかかりますか?

通知設定をSMSにした場合、通知料として一通3円(税抜)かかります。

別名アドレスに着信した場合でも、メール着信通知は行えますか?

行えます。

メール自動応答

メール自動応答にて送信されたメールは、送信済みメールフォルダに残りますか?

残りません。

別名アドレスに対して届いたメールもメール自動応答の対象になりますか?

対象になります。

CC、BCCで届いたメールについても、メール自動応答の対象になりますか?

CCで届いたメールについては対象となりますが、BCCで届いたメールは対象となりません。

メール自動受信

メール自動受信とはどのようなサービスですか?

mopera U メール到着後、メール送受信の問合せ操作を行わずにメール受信ができるサービスです。mopera U メール自動受信を利用するには、自動受信に対応した機種をご利用のうえ、mopera U 初期設定サイトまたは設定変更サイトにおいて自動受信の設定をする必要があります。また、「Eメール」アプリ以外のメールアプリではご利用いただけません。

自動受信に対応していない機種

SH-02J、MO-01J、d-01H、d-02H、P-03E、P-02E、P-08D、P-07D、P-06D、P-05D、P-04D、L-02D、P-02D、L-01D、P-01D、SC-04D、L-06C、P-07C、HT-03A

注意F-01Jは「NX!メール」アプリにて自動受信が利用可能です。
メールを自動で受信できません。

ご利用の端末がメール自動受信に対応している機種かご確認ください。

対応機種であり自動で受信できない場合、以下の内容をご確認ください。

Android 6.0™以降を搭載した機種では、アプリがどの機能や情報にアクセスできるかを設定できます(アプリの権限)。SMSの権限が「Eメール」アプリに許可されているか確認してください。

確認方法は「mopera U 設定マニュアル Android™ 6.x共通版」の「mopera U メール設定(メール自動受信)」を参照願います。

メール着信通知と同時に利用できますか?

同時利用はできません。メール自動受信をご利用いただくためには、メール着信通知を通知しないに設定する必要があります。

すべてのメールアドレスに対して設定できますか?

mopera Uの基本メールアドレス・追加メールアドレス1・追加メールアドレス2全てがメール自動受信の設定対象ですが、設定できるのはそのうち最大2つのメールアドレスまでです。

スマートフォン・タブレット側の設定は必要ですか?

必要な場合もあります。詳しくはお持ちの機種のマニュアルをご確認ください。

海外でメール自動受信機能を使うことはできますか?

国際ローミングエリアに限り、ご利用いただけます。

docomo PRO series T-01Aをご利用のお客様につきましては、別途設定が必要です。

自動受信するメールをフィルタリングすることはできますか?

可能です。(アドレス指定、件名(Subject)指定が可能です。)

パソコンから自動受信を「ON」にできません。

メール自動受信を「ON」にするには、ドコモ スマートフォン(Xi、FOMA回線)から接続し、mopera U 設定変更サイトより変更する必要があります。パソコンやWi-Fi接続など、Xi、FOMA回線以外からmopera U 設定変更サイトにアクセスした場合、メール自動受信は、OFFのみ設定可能です。

別名アドレスに対してもメール自動受信は行えますか?

mopera U設定変更サイトにて、別名アドレスをメインアドレス選択で設定すれば、別名アドレスに対してもメール自動受信は行えます。

スマートフォン側にメインアドレス選択で選択したメールアドレスのメールアカウントの設定がされていない場合は、受信できません。

他社製品(ドコモ製以外の端末)でメール自動受信を利用できますか?

他社製品については、メール自動受信をご利用できません。

docomo Wi-Fi(mopera U)接続で、mopera Uメールの送受信は可能ですか?

docomo Wi-Fi(mopera U)コースは、U スタンダードプランにてメールアドレスを払い出しています。mopera Uのメールアドレスにて送受信が可能です。

mopera U 接続コース docomo Wi-Fi

SSID、WPA2キー、WEPキーはどこから確認できますか?

mopera U 初期設定サイト、および設定変更サイトの「基本情報」よりご確認いただけます。

mopera U 接続コース フレッツ

U「フレッツ・ADSL」コースからU「Bフレッツ/フレッツ 光ネクスト」コースへの変更方法は?

U「フレッツ・ADSL」コースからU「Bフレッツ/フレッツ 光ネクスト」コースへ変更される場合は、以下の方法でお申込み(コース変更)を承っています。

  • 1.My docomo(パソコン)からのお申込み
  • 2.iモード「各種お申込・お手続き」
  • 3.spモード「各種お申込・お手続き」
  • 4.ドコモ インフォメーションセンター(お電話)
  • 5.ドコモショップ
U「Bフレッツ/フレッツ 光ネクスト」コースを解約したい

以下の方法でお申込み(解約)を承っています。

  • 1.My docomo(パソコン)からのお申込み
  • 2.iモード「各種お申込・お手続き」
  • 3.spモード「各種お申込・お手続き」
  • 4.ドコモ インフォメーションセンター(お電話)
  • 5.ドコモショップ
注意U「Bフレッツ/フレッツ 光ネクスト」コースを解約しても、「Bフレッツ」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ・光プレミアム」は解約されませんのでご注意ください。解約は、別途NTT東日本NTT西日本にご連絡ください。
Xi、FOMAを解約するとU「Bフレッツ/フレッツ 光ネクスト」コースも解約されますか?

mopera Uのご契約とともに解約されます。

U「Bフレッツ/フレッツ 光ネクスト」コースが解約されても、「Bフレッツ」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ・光プレミアム」は解約されません。解約は、別途NTT東日本NTT西日本にご連絡ください。

シンプルプラン・U スタンダードプランを解約するとU「Bフレッツ/フレッツ 光ネクスト」コースも解約されますか?

解約されます。

なお、U「Bフレッツ/フレッツ 光ネクスト」コースが解約されても、「Bフレッツ」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ・光プレミアム」は解約されません。解約は、別途NTT東日本NTT西日本にご連絡ください。

シンプルプラン・U スタンダードプランから、U ライトプランもしくはU スーパーライトプランに変更したら、U「Bフレッツ/フレッツ 光ネクスト」コースは解約されますか?

U「Bフレッツ/フレッツ 光ネクスト」コースのご利用にはシンプルプランまたはU スタンダードプランのご契約が必須であるため、解約となります。

注意U「Bフレッツ/フレッツ 光ネクスト」コースが解約されても、「Bフレッツ」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ・光プレミアム」は解約されません。解約は、別途NTT東日本NTT西日本にご連絡ください。
「Bフレッツ」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ・光プレミアム」を解約したらU「Bフレッツ/フレッツ 光ネクスト」コースも解約されますか?

解約されません。ドコモにも解約をお申し出頂く必要があります。

以下の方法でお申込み(解約)を承っています。

  • 1.My docomo(パソコン)からのお申込み
  • 2.iモード「各種お申込・お手続き」
  • 3.spモード「各種お申込・お手続き」
  • 4.ドコモ インフォメーションセンター(お電話)
  • 5.ドコモショップ
注意「Bフレッツ」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ・光プレミアム」を解約してもU「Bフレッツ/フレッツ 光ネクスト」コースを解約されない限り、U「Bフレッツ/フレッツ 光ネクスト」コースの月額使用料の料金が発生しますので、同じタイミングでの解約をお勧めします。
引越しの際の手続きは?

【サービスエリアの確認】

お引越し先が「Bフレッツ」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ・光プレミアム」の対応エリアかどうか、NTT東日本NTT西日本へご確認ください。

【NTT東日本・NTT西日本への移転手続き】

NTT東日本NTT西日本への移転手続きを行います。

国際ローミング

対応しているmopera Uのプランはなんですか?特別なお申込みが必要ですか?

全てのプラン(シンプルプラン、U スタンダードプラン、U ライトプラン、U スーパーライトプラン)に対応しています。

また国際ローミングのご利用には、「WORLD WING」のお申込みが必要です。出国前に「WORLD WING」のお申込み状況をご確認ください。

海外で利用可能なアクセスポイントは何ですか?

海外からご利用になれるアクセスポイントは以下の通りです。Xi、FOMAのいずれも、mopera U設定用の無料アクセスポイント(0120.mopera.net)は海外からはご利用いただけません。

【XI】

Xiデータ通信:mopera.net

フィルタリングフリーアクセスポイント:open.mopera.net

【FOMA】

従量制アクセスポイント:mopera.net

フィルタリングフリーアクセスポイント:open.mopera.net

定額制アクセスポイント:mopera.flat.foma.ne.jp

スマートフォン定額通信:mpr2.bizho.net

注意HT-02A、HT-01A、HT-1100、hTcZについては従量制アクセスポイントへ変更する必要があります。
海外で利用可能なサービスは何ですか?

メール自動受信を含め、国内と同様にインターネット・メールサービスがご利用いただけます。

IPv6

mopera UでIPv6を利用するには、どうしたらよいですか?

Xi端末(IPv6対応機種)で接続した場合のみIPv6通信がご利用いただけます。

IPv6通信をご利用になる場合は、

  • Xi端末(IPv6対応機種)
  • mopera U 設定変更サイト

の両方で、事前に設定しておく必要があります。

mopera U 設定変更サイトの「IPv6設定」にて「利用する」を選択します。

次にXi端末に同梱されている接続ソフト(各メーカーコネクションマネージャ等)で、PDPtype=IPv4IPv6を選択し、再接続いただくことでご利用いただけます。

詳しい設定方法につきましてはサービス・オプション設定にある各端末のPDFファイルをご確認ください。

すべてのXi端末で利用可能ですか?

ご利用の端末がIPv6対応状況については、マニュアルをご確認ください。

注意L-02C、L-03Dはダイヤルアップ接続時のIPv6アドレス払い出しには対応しておりません(Xi端末に同梱されている接続ソフトをご利用ください)。
IPv6は国際ローミング時でも利用できますか?

国際ローミング中には、IPv6での通信はご利用いただけません。IPv4通信となります。

FOMAエリアでIPv6通信は可能ですか?

Xiエリア、FOMAエリア(HSDPAエリアを含む)の両方でご利用いただけます。

(Xi端末(IPv6対応機種)での利用が必要です。)

FOMA機種ではIPv6通信は利用できますか?

ご利用いただけません。

docomo Wi-Fi(mopera U)コース、U「Bフレッツ/フレッツ 光ネクスト」コース、U「フレッツ/ADSL」コースでIPv6通信の利用ができますか?

ご利用いただけません。



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