ご契約をご確認ください。
お客様の契約形態を確認ください。
- NTT東日本・NTT西日本でのBフレッツ、フレッツ 光ネクスト、フレッツ・ADSL契約はお済ですか？
- 開通工事は完了していますか？
- mopera Uの契約は行っておりますか？
配線と設定をご確認ください。
1.配線の確認
配線方法はモデムの種類によって異なるため、NTT東日本・西日本より郵送されるセットアップガイドに従い、正しく設置してあるかをご確認ください。
2.ネットワーク設定の確認
パソコンのネットワーク設定を「IPアドレスを自動的に取得する」に設定する必要があります。
3.ブラウザ設定の確認
ご利用のブラウザにあわせて設定をご確認ください。
4.接続設定の確認
ご利用の接続方法を選択し、設定に誤り無いかをご確認ください。問題ないようならば、既存の設定アイコンを削除し新規プロファイルを作成の上、接続をお試しください。
「Windows XP」「Mac OS X」をご利用の場合は、OSに標準実装されているPPPoE機能をご利用頂くことをお勧めいたします。■手動設定（OSの広帯域ツール利用）（WindowsXP／MacOS10.xx）
エラーが表示された場合はこちらを参照してください。■フレッツ接続ツールからの設定（Windows98／ME／2000／XP／MacOS9.xx／MacOS10.xx）
エラーが表示された場合はNTT東日本のホームページにてエラー集をご参照ください。
モデムの再起動をお試しください。
ご利用のモデムを再起動することにより、解決する場合がございますのでお試しください。
「パソコン」→「モデム」の順で電源を落とし、「モデム」→「(モデムが起動し終わってから)パソコン」の順で電源を入れてください。
BB-ユーザID/BB-パスワードを再度ご確認ください。
接続設定作成時に入力したBB-ユーザIDとBB-パスワードが正しいかどうかを、再度ご確認ください。
ドコモインフォメーションセンターへ問い合わせください。
STEP1〜STEP4を試しても問題が解決されない場合は、お手数ですが下記お問い合わせ窓口へお電話ください。